トルノスご利用規約

2009年1月7日制定

1.総則
- (ア)本規約はトルノス推進部［（株）i.JTB（東京都品川区東品川二丁目3番11号観光庁長官登録旅行業1766号）内］　（以下トルノスと称します）が運営する「海外旅行予約サイト・トルノス（以下当サイトと称します）」をお客様がご利用いただく際にお守りいただく事項を定めたものです。
- (イ)当社は会員の了解を得ることなくこの規約を変更することがあります。この場合に、本サービスの利用条件は、変更後の「トルノスご利用規約」によるものとします。
- (ウ)変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、当サイト上に表示した時点より、効力を生じるものとします。
2.トルノスのご利用条件
トルノスはインターネット上のオンライン専門旅行サイトです。お客様は当サイトで24時間いつでも数万件の旅行商材からご自由に旅行を組み立てて予約することができますが、ご利用にあたっては一定のスキルと自己責任をお願いしており、利用いただくためには、以下の条件をお持ちの方とさせていただきます。
また、トルノスでは、旅行について相談や現地での送迎、アシスタントサービス、添乗などの各種サービスは承っておりません。以下のご利用条件に適合しない方、またご旅行の相談や現地での追加手配などの各種サービスをご希望の方は、最寄りのJTB支店・代理店またはJTBサイトをご利用ください。トルノスでも最寄りのJTB支店・代理店をご紹介させていただきます。
- (ア)ご利用ご本人が当サイト記載の事項を日本語でご理解でき、ご利用規約・旅行条件書など各種条件を理解してご了承の上お申し込みいただくことが可能な方。
- (イ)一定の旅行経験をお持ちで、旅行先の選定、ホテル・航空機の選択など自己の責任において決定できる方。
- (ウ)ご旅行に必要な各種渡航手続きをご自身で完了できる方。
- (エ)ご渡航先で円滑な個人旅行ができるための一定の語学力や行動力、ご経験をお持ちの方。
- (オ)個人旅行をご自身で円滑に実施できる健康状態の方。トルノスは現地での介助やご斡旋はできません。
- (カ)インターネット及びインターネット上での販売に関して一般的な知識とご経験をお持ちの方。
- (キ)自己の費用と責任において、プリンターおよび、保存できるハードディスク装置など記憶媒体が装備され、インターネットに接続されたパソコンをご用意いただける方。これらの環境に起因して本サービスのご利用に支障が発生した場合、及びそれらがもたらす諸影響に関して、トルノスは一切責任を負いません。
- (ク)トルノスにご登録可能で、トルノスよりご連絡可能なメールアドレス（携帯電話用の携帯アドレスは除きます）をお持ちの方。
3.トルノス利用方法について
- (ア)トルノスは当サイト上だけで完結するオンライン販売サイトです。日本国内・全世界のＪＴＢの支店・代理店、JTBサイトなどＪＴＢで提供しているいかなるサービスとも関連はありません。日本国内・全世界のＪＴＢの支店・代理店、JTBサイトでは、トルノスに関わるいかなるお問い合わせもお受けできません。
- (イ)トルノスで提供できる商品・サービスは当サイト上で表示されているものに限られます。当サイト上で提供されていない商品・サービス、別行動手配、追加手配などは一切ご提供いたしません。
- (ウ)トルノスで提供できる商品・サービスの申し込み、変更、取り消しは、当サイト上で所定の方法によってオンラインで承ります。お電話またはその他の手段での手続きはできません。
- (エ)トルノスでのご出発までのお問い合わせは、サイト上（24時間年中無休）またはトルノスカスタマーサポート【（月）～(金)10時～18時】で承ります。ご出発後のお問い合わせは、ダイナミックパッケージお申し込みの方はMy日程表記載の緊急連絡先にお願いいたします。ダイナミックパッケージ以外の手配旅行、現地払いプランのお客様は、ご利用される航空会社、ホテルに直接ご連絡ください。トルノスカスタマーサポートでは出発後のお問い合わせは承りません。
- (オ)トルノスは、当サイトでの掲示や電子メールの送付、その他トルノスが適当と判断する方法により、ユーザーに対し、随時必要な事項を通知します。通知は、トルノスが当該通知を当サイト上または電子メールで行った場合は、当サイト上に掲示、または電子メールを発送した時点より効力を発するものとします。
4.サービスの中断について
トルノスは、以下の事項に該当する場合、予告無く本サービスの運営を中止中断できるものとします。この場合にユーザーに生じた損害について、トルノスは一切責任を負わないものとします。
- (ア)本サービスのシステムの保守を定期的に又は緊急に行う場合。
  ※当サービスは24時間運用と致しますが、予告なく保守点検のためサービスを停止する場合があります。
- (イ)戦争、暴動、騒乱、労働争議、地震、噴火、洪水、津波、火災、停電その他の非常事態により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合
- (ウ)その他、トルノスが、本サービスの運営上、一時的な中断が必要と判断した場合
5.トルノス会員について
トルノスは商品の検索・閲覧はどなたでも可能ですが、「My日程表の登録」「予約」「ユーザー評価の登録」をするには会員登録が必要です。トルノスの全サービスを利用する方は、本規約に同意の上で、当サイトの所定のページよりオンライン会員登録を行ってください。
- (ア)（入会金・会費）トルノス会員は無料サービスです。
- (イ)（会員の責任）トルノス会員が当サイトを利用するにあたり、自ら行った行為及び自己のID等によりなされた一切の行為、及びそれらの結果について、自らの行為の有無、過失の有無を問わずその責任を負担するものとします。また、当サイトを利用するにあたり、第三者に損害を与えた場合、トルノス会員は自己の責任と負担において当該第三者との紛争を解決するものとします。トルノス会員が本規約に違反してトルノスに損害を与えた場合、トルノスは当該会員に対して被った全ての損害の賠償を請求することができるものとします。
- (ウ)（ID・パスワード）トルノス会員は、IDとパスワードの使用および管理について責任を負うと共に、使用上の過誤または第三者による不正使用等について、トルノスが一切その責任を負わない事に同意するものとします。
- (エ)（IDの譲渡の禁止）トルノス会員は、トルノスによるサービスを受ける事が出来る権利を、トルノスの事前の同意を得ることなく第三者に譲渡および貸与してはならないものとします。
- (オ)（退会）トルノス会員はご自身でいつでも退会することができます。また会員が本規約に反した行為、不正もしくは違法に本サービスを利用した場合、または真実かつ正確なデータが登録されていないとトルノスが判断した場合には、トルノスは事前の予告無く当該会員のIDを削除し、将来に渡ってサービスを利用することをお断りする場合があります。
- (カ)当サイトでの会員登録は、１メールアドレスにつき１名のみ登録できます。
6.トルノスでの代金のお支払いについて
- (ア)トルノスでご提供する商品・サービスの代金は、所定の期日までにお客様ご自身の有効なクレジットカードによるオンライン決済でお願いします。所定の期日までにお支払いいただけなかった場合、トルノスは電子メールなどにより通告の上、該当の予約を取り消し、これによる損害については一切の責任は負いません。
- (イ)決済に使用するクレジットカードはお申し込み者ご本人名義のものに限ります。また虚偽のクレジットカード情報の入力、他人名義のクレジットカードの使用は固くお断りします。不正使用によって生じた損害と責任はすべて使用者にあります。
- (ウ)無効なクレジットカードによる予約、クレジットカード会社からの取引拒否などで正常な決済ができない場合、トルノスは該当の予約を取り消し、これによる損害については一切の責任は負いません。
- (エ)トルノスでは「現地払い」の表示があるホテル予約やレンタカー予約では、予約保証としてホテルやレンタカー会社からお客様のクレジットカード番号の提供を求められる場合があります。この場合、予約保証のためお客様のクレジットカード番号をお預かりしホテル／レンタカー会社に通告いたしますが、トルノスは決済は行いません。なお事前にご連絡なく、ホテル／レンタカーをご利用にならなかった場合、取消料発生期間以降の取消／変更をされた場合、ホテル／レンタカー会社がお預かりしたクレジットカードからお取消料相当額を引き落とす場合がありますが、お客様とホテル／レンタカー会社との契約となりますので、トルノスは一切の責任は負いません。
7.トルノス・航空券予約について
- (ア)制限事項
  トルノスで航空券をご予約いただく際は下記の制限事項があります。
  - ①子供（小児・幼児）のご予約は大人1人につき2人までとなります。また、座席の不要な幼児のご予約は大人1人につき1人までとなります。
  - ②マイレージサービスの登録、機内食のリクエストなど当サイト上で受け付けていないサービスは提供できません。直接航空会社にお問い合わせください。
  - ③お申し込み時に入力されたローマ字氏名の変更は一切できません。一旦お取り消しいただき再予約していただきます。この場合は所定のお取り消し料が必要な場合があります。生年月日の変更につきましても、大人・小児・幼児区分が変わる場合には、取り消し後再予約となり、お取り消し料規定が適用されます。
  - ④座席指定は「航空会社に対してのリクエスト」としてお受けするものであり、確約ではありません。機材変更他の要因でしばしば変更される場合がありますので、航空会社にご確認下さるようお願いします。
  - ⑤航空券の変更・取り消し条件につきましては、原則として航空会社の定める条件に準じますが、お支払い手続き完了後ご出発までの変更については、一律取り消し・再予約となり、取り消し料条件が適用されます。
  - ⑥ご出発後に予約を変更された場合には、帰国後にトルノスコールセンターにご連絡をいただきますようお願いいたします。特に格安ビジネスをご利用の場合は、変更のご連絡をいただきませんと、航空会社より普通運賃との差額を請求される場合がございますので、必ずご連絡をお願いいたします。
  - ⑦航空券は原則すべてeチケットとなります。eチケット以外の航空券はお取扱いしておりません。但し、一部の航空会社については、eチケット対応の遅れている乗客種別（幼児等）やフライトが存在します。その場合は紙の航空券をお送りさせていただくことがございます。 eチケット未対応のフライトをご予約の場合は、代替フライトによる予約変更のお願いをさせていただく場合もございます。
- (イ)航空券代金のお支払い
  トルノスでは、航空券代金のお支払いは、航空会社規定の購入期限がありますので、トルノスが設定したお支払い期限までにお願いします。（航空会社規定の購入期限より数日早くなります）。なお、ご予約完了後、航空会社の都合によりお支払い期限が早まる場合がございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
- (ウ)ご注意
  - ①予告なしに出発時刻が変更される場合がありますので、ご利用の航空会社へ出発・搭乗手続き時刻をお問合せください。
  - ②航空会社の受託手荷物については、無料で預かれる手荷物の量に制限があります。制限を超えると超過手荷物料金が必要です。航空会社ごと、方面ごと、路線ごと、搭乗クラスごとに異なりますので、ご利用の航空会社にお問合せください。
  - ③悪天候や機材故障等その他やむを得ない事情で、航空便の大幅な遅延や欠航が生じたことにより、お客様が被った損害につきましては、トルノスでは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
8.トルノス・ホテル予約について
トルノスでは、ホテル予約は「事前払い」「現地払い」からお選びいただけます。
- (ア)トルノス・ホテル事前払いプランについて
  - ①事前払いホテルは手配旅行契約となり、ご予約時にお部屋代を全額お支払いいただきます。
  - ②トルノスで事前払いホテルをご予約いただく際は下記の制限事項があります。
    - 1.おおむね通常ご宿泊の３日前より取消料がかかりますが、ホテルによって異なりますので、ご予約時にご確認ください。取消料発生期間以降のご予約の取消にも変更手数料が必要となります。
    - 2.予約時にご宿泊者全員の氏名が必要となります。氏名入力を間違えた場合、またご宿泊者が変更となった場合は予約の変更が必要となり、取消料発生期間以降の変更には変更手数料が必要となる場合があります。
- (イ)トルノス・ホテル現地払いプランについて
  - ①（「現地払い」プランのご契約）「現地払い」の表示があるホテルについては、お客様とホテルとの間で契約を直接締結する宿泊契約となります。当社の旅行業約款、旅行条件書等は適用されません。なお当サイト上で掲載されているホテルの情報（住所、電話番号、地図、各種写真など）は、すべてサービス提供者から提供されたものをそのまま掲載しております。トルノスはそれらの情報の正確性について保証いたしません。またそれらの情報はサービス提供者により予告無く自由に変更されますので、トルノスは変更内容について関知いたしません
  - ②トルノスで現地払いホテルをご予約いただく際は下記の制限事項があります。
    - 1.「現地払い」プランの場合でも予約保証のためにクレジットカード番号の入力が必要となります。取消料発生期間以降のご予約の変更、取消の際はご入力いただいたクレジットカード番号より規定の料金がホテルにより決済されます。
    - 2.お選びいただくプランによって予約変更ができるプランや、変更、取消ができないプランがあります。
  - ③（お支払い）「現地払い」プランの場合、お客様とホテルとの契約は現地通貨に基づき行なわれます。「現地払い」ホテルのサイトに記載の日本円表示はあくまで目安です。（事前保証金とデポジット）「デポジット」と記載のあるプランは予約と同時に保証金の支払いが必要となり、ご入力いただいたクレジットカードよりホテルが決済いたします。ご予約後は取消した際もお支払いいただいた保証金は返金されませんのでご注意ください。
  - ④（各種特別割引料金）トルノスでは各ホテルが提供する様々な宿泊プランがお選びいただけますが、一部のプランでは特定の会員組織（ＡＡＡ、各ホテルの会員）料金等が記載されている場合があります。現地にてチェックインの際に会員証の提示などが求められ、条件が異なる場合は、ご予約いただいた料金でお泊りいただけない場合があります。
  - ⑤トルノス・ホテル現地払いプランに掲載された宿泊施設の空室情報、宿泊料金、その他の条件については、同一宿泊施設について宿泊施設自身、他のサイト、旅行代理店等が提示している条件と異なる場合があり、弊社は当サイトにおいて提示された条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証するものではありません。
  - ⑥（記載のない食事条件）ホテル側で当サイトへの記載が行なわれなかった等の理由により、当サイトに記載がない場合でもホテルでの食事が含まれる場合があります。チェックイン時に必ずご確認ください。
  - ⑦（取消料、事前保証金の日本語訳）サイト上では機械翻訳により日本語に変換して表示しています。また予約確認書には英語原文が記載されますので必ずご確認ください。
  - ⑧（諸税、サービス料について）画面上に（※税・サービス料含む）と記載のないホテルは料金に税・サービス料を含みません。予約確認書ご宿泊料金欄に（Tax　inclusive)または(Tax exclusive)と表示がありますのでご確認ください。
  - ⑨（免責事項）トルノスは、トルノスの故意・過失によることなく誤って代金・料金が表示された場合、お客様の予約完了後であっても、お客様への連絡をはじめとする代金を訂正する措置をとります。
    ただし、訂正後の代金・料金をご了承いただけない場合は、取消料無くご予約を取り消します。なお、それ以外の一切の責を負いません。なお、トルノスに故意・過失がある場合は、その限りではありません。
- (ウ)トルノス・ホテル予約では、当サイト上に表示している以外の部屋タイプや眺望のご希望、追加手配は承っておりません。またホテルチェーンの会員特典によるグレードアップ等も受け付けておりません。
9.トルノス・ダイナミックパッケージについて
- (ア)トルノス・ダイナミックパッケージはお客様のご選択によって日程が作られます。トルノスはお客様の日程の内容については一切責任を負いません。お申し込みに当たっては発着時間、移動距離など円滑な旅行が可能か日程かご自身の責任で十分にご判断ください。
- (イ)トルノスはダイナミックパッケージご参加のお客様の旅程の円滑な遂行に障害が出た場合に限り、My日程表記載の緊急連絡先にて24時間365日、緊急対応を行います。
- (ウ)My日程表記載の緊急連絡先の業務は旅程管理業務に限り、観光のご相談や追加手配は承りません。
- (エ)My日程表記載の緊急連絡先へのご連絡手段は電話となりますが、通信費はお客様のご負担となります。
10.トルノス・現地ツアー予約について
- (ア)現地ツアーを催行する旅行会社はツアーごとに異なります。My日程表より予約確認書をご確認ください。また予約確認書は必ず印刷してご持参ください。
- (イ)現地に到着してからの変更、お取り消しについては直接現地ツアー催行会社にご連絡ください。
- (ウ)予約の再確認（リコンファーム）について
  ハワイ発ツアーおよび集合場所、時間が「現地にてご確認ください」と記載されているツアーは予約の再確認が必ず必要です。参加前日までに予約確認書記載の現地連絡先の営業時間内にご自身にてご連絡の上、ご確認ください。
  その他の方面につきましても、天候、ストライキ等諸条件によりツアー催行可否が変更となる場合や、集合場所および集合時間が急遽変更となる場合がありますので、事前にご自身でご確認いただくことをおすすめいたします。
- (エ)ご予約人数が最小催行人数に満たない場合は催行中止となり、お支払いいただいた代金は全額払戻しいたします。
- (オ)（免責事項）トルノスは、トルノスの故意・過失によることなく誤って代金・料金が表示された場合、お客様の予約完了後であっても、お客様への連絡をはじめとする代金を訂正する措置をとります。
  ただし、訂正後の代金・料金をご了承いただけない場合は、取消料無くご予約を取り消します。なお、それ以外の一切の責を負いません。なお、トルノスに故意・過失がある場合は、その限りではありません。
11.トルノス・レンタカー予約について
- (ア)ご利用条件
  - ①有効な取得後１年以上の日本の免許証および国際免許証を所持していること
  - ②運転者名義の国際クレジットカードを所持していること
  - ③おおむね21才以上の方。
    - (ア)ただし25歳未満の運転者は契約時にヤングドライバー料金が必要な場合があります。またまれに、車種・利用プランにより25歳以上でもヤングドライバー料金が必要となる場合があります。
    - (イ)車種・利用プランにより25歳未満の方は利用車種が制限される場合があります。なお、上記条件は国・営業所・ご利用車種により異なります。
    なお、上記条件は国・営業所・ご利用車種により異なる場合があります。
- (イ)お客様とレンタカー会社との間で直接締結する契約となり、当社の旅行業約款、旅行条件書等は適用されません。レンタカー契約は現地レンタカー会社にてチェックイン時にお客様ご自身が行います。（契約は現地通貨に基づき、行なわれます。）なお当サイト内記載の日本円表記はお客様のご便宜のための目安の価格です。ご予約が完了していても、条件が満たされていない場合、現地にて車の貸出をお断りする場合があります。
  契約の際は記載内容をご確認の上、ご署名ください。
  また、予約の際に予約保証としてクレジットカード番号のご入力が必要となります。
- (ウ)レンタカー会社によっては、会員番号などを入力することで、各種会員特典・割引料金で利用できる場合があります。トルノスではお客様が入力された会員番号などをレンタカー会社に通告しますが、特典を受ける保証はできません。現地にてチェックイン時にご確認ください。
- (エ)各種オプションについては原則として代金には含まれません。現地にてチェックイン時にご確認ご精算ください。
- (オ)トルノスに掲示されたレンタカー貸出サービスに関する情報は、レンタカー事業者が掲示したものであって、弊社はこれらの情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等につき一切保証いたしません。
- (カ)トルノスに掲載されたレンタカーの空き情報、レンタカー貸出サービスの料金、その他の条件については、同一内容のレンタカー貸出サービスについて当該レンタカー事業者、他のサイト等が提示している条件と異なる場合があり、弊社は当サイトにおいて提示された条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証するものではありません。
- (キ）保険・補償について
  各レンタカー会社のプランによって異なります。ご契約時に料金に含まれる保険・補償内容を必ずご確認ください。
- (ク)当サイト上で掲載されているレンタカーの情報（住所、電話番号、地図、各種写真など）は、すべてサービス提供者から提供されたものをそのまま掲載しております。トルノスはそれらの情報の正確性について保証いたしません。またそれらの情報はサービス提供者により予告無く自由に変更されますので、トルノスは変更内容について関知いたしません。
12.トルノス・ユーザー評価について
- (ア)トルノス・ユーザー評価はユーザーの実体験に基づく有意義な情報の提供と閲覧を目的として運営されています。趣旨を理解いただき、投稿してください。
- (イ)（投稿できる方）トルノス・ユーザー評価に投稿できる方は、トルノス会員に登録された方とします。
- (ウ)（投稿内容の制限）以下に該当する内容の投稿については、トルノスの判断により掲載しない場合があります。
  1. 感情的な表現を含む記述　 2. 「最低」「最悪」等の独断的および断定的な表現　 3. 施設またはトルノスへの連絡事項　4. 本条（カ）の禁止行為に該当する記載　5．トルノスが本サービスに掲載することが不適切であると判断した記述
- (エ)（投稿内容の著作権）投稿記事の著作権、管理権その他の権利は、本サービスの管理者であるトルノスに帰属します。ユーザーは、トルノスが投稿を複製、改変、掲示、公衆送信、転載および第三者に許諾することを了承します。投稿された投稿記事の著作権、管理権その他の権利は、本サービスの管理者であるトルノスに帰属します。ユーザーは、トルノスが投稿を複製、改変、掲示、公衆送信、転載および第三者に許諾することを了承します。またトルノスの本サービスの管理システムを利用して、投稿したユーザーに当該投稿についてのコメントまたは削除依頼を行うことができるものとします。
- (オ)（投稿内容の無保証）ユーザーは、自由に投稿内容を閲覧できますが、投稿内容は投稿者の責任で投稿されたものであり、内容の真実性、合法性、安全性、適切性、有用性等についてトルノスは保証いたしません。
- (カ) (禁止行為)ユーザーはトルノス・ユーザー評価の利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。
  - ①他のユーザー、第三者もしくはトルノスの著作権、財産権、商標権、名誉権、プライバシー又はその他の権利を侵害する行為、及び侵害するおそれのある行為
  - ②脅迫、わいせつ、他人を威圧するような表現、法令、公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為、もしくは公序良俗に反する情報を他のユーザー又は第三者に提供する行為
  - ③法令に違反する、又は違反するおそれのある行為、選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動又はこれに類する行為、性風俗、宗教、政治に関する活動、もしくはそのおそれのある行為
  - ④当サービスを通じて、又は当サービスに関連して、広告、宣伝など営業、営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
  - ⑤事実と反する内容や虚偽の内容の投稿をする行為
  - ⑥個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を含む投稿をする行為
  - ⑦同一内容を意図的に多数投稿する行為
  - ⑧その他、トルノスが不適切と判断する行為
13.損害賠償の請求
- （ア）ユーザーが本規約に反した行為または不正もしくは違法に本サービスを利用することによりトルノス及びトルノスの所属する企業グループに損害を与えた場合、トルノスは該当ユーザーに対して相応の損害賠償の請求(弁護士費用を含む)を行います。
- （イ）ユーザーとホテル、航空会社、レンタカーをはじめとする宿泊機関・運輸機関等、または第三者との間で発生した紛争については、当事者間で解決するものとします。
14.個人情報
- 当社は、旅行申込みの際に当社が取得した個人情報を、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた旅行において交通機関の提供するサービスの手配及びそれらのサ－ビスの受領のための手続に必要な範囲内、又は当社の旅行契約上の責任を担保する保険の手続き上必要な範囲内で、それら交通機関、保険会社等に対し、お客様の氏名その他渡航手続き関係情報を、あらかじめ電磁的方法等で送付することによって提供いたします。旅行にお申し込みいただく際には、これらの個人データの提供についてお客様に同意いただくものとします。
15.管轄裁判所
- (ア)本サービスに関連して、ユーザーとトルノスとの間で紛争が生じた場合には、当事者間において誠意をもって解決するものとします。協議をしても解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を合意管轄裁判所とします。
16.その他
- (ア)海外危険情報について
  渡航先によっては、「外務省海外危険情報」等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。必ず「外務省海外安全ホームページ」でもご確認ください。
- (イ)ご渡航先の保健衛生について
  渡航先の衛生状況については、「厚生労働省検疫感染症情報ホームページ」でご確認ください。
17.規約の発効
- 本規約は、日本標準時間2009年1月7日より有効とします。

以上