システムメンテナンス・障害情報

システムメンテナンス情報

キャセイパシフィック航空(CX)/香港ドラゴン航空(KA)システムメンテナンスのお知らせ
キャセイパシフィック航空(CX)/香港ドラゴン航空(KA)より以下の予定でシステムメンテナンスを実施するという連絡がございました。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  • ■実施予定日：
    2012年2月11日(土)19時00分-2月12日(日)21時00分の時間帯
  • ■お客様への影響範囲：
    キャセイパシフィック航空(CX)/香港ドラゴン航空(KA)ご利用の海外航空券、海外航空券＋ホテルおよびダイナミックパッケージの検索、予約、取り消しがご利用いただけません。
定期メンテナンスのお知らせ
以下の予定で、定期メンテナンスを実施いたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  • ■実施予定日：
    2012年2月23日（木）、3月29日（木）、4月19日（木）、5月24日（木）、6月28日（木）、午前2：00～午前7：00（最大）の時間帯
  • ■お客様への影響範囲：
    海外ホテル（日本円払い）、海外航空券＋ホテルの一部ホテルおよび海外現地ツアーの
    検索、予約、取り消し手続きがご利用いただけません。
海外ホテル（外貨払い）定期メンテナンスのお知らせ
以下の予定で、海外ホテル（外貨払い）の定期メンテナンスを実施しています。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  • ■実施予定日：
    毎週日曜日 最大で15：00～17：00の時間帯
  • ■お客様への影響範囲：
    海外ホテル（外貨払い）および海外航空券＋ホテルの一部ホテルで検索、予約、取り消しがご利用いただけない可能性があります。

障害情報

■2012年1月31日（火）
2012年1月30日（月）22時40分頃から1月31日（火）午前2時17分にかけて、航空会社のシステム障害により、海外航空券、海外 航空券＋ホテル、ダイナミックパッケージにおいて、予約のエラーが発生しておりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2012年1月19日（木）
2012年1月19日（木）午後12時45分頃から13時50分にかけて、アクセス障害が発生しておりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2011年12月29日（木）
▼現地到着日が日本出発日の前日となる旅程の予約エラー復旧について
2011年12月17日より航空予約システムの障害が発生し、往路の現地到着日が日付変更線を越えることにより日本出発日の前日となる旅程の検索および予約において、予約手続きができないエラーが出ておりました。
（例：デルタ航空　羽田発ロサンゼルス行き、全日空　羽田発ホノルル行き　等）
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2011年12月26日（月）
▼幼児（座席無し）の予約エラー復旧について
2011年12月14日19時から12月24日にかけて、航空予約システム障害により、座席を利用されない幼児（2歳未満）をお連れのご予約の場合、予約完了時にエラーとなる障害が出ておりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2011年12月16日（金）
▼チャイナエアライン（CI）予約システム障害 復旧について
2011年12月14日（水）より予約システムに障害が発生し、一時的に販売を停止しておりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
＜継続中の障害＞メール重複送信のお詫び
システム障害により、まれに、同じメールが2通届くことがあります。
現在障害解消に向けて対応中です。重複したメールをお届けしたお客様には、心よりお詫び申し上げます。
※「お支払い完了通知メール」が2通届いても決済は1回しか行われていませんのでご安心ください。
＜継続中の障害＞検索時や「次へ」をクリックした際のエラーについてのお詫び
サービス開始以降、アクセスの集中とシステム障害により、ご利用中のお客様に不便をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
一日も早く安定したサービスができるよう改修を続けております。 現在、各サービスにてまれではありますが「検索時」あるいは「次画面へ移動」「決済する」といったボタンをクリックした際にエラーが発生しております。その場合は少し時間をおいて再度お試しくださいますようお願いいたします。
なおご予約の過程でエラーとなった方は、よくある質問などをご確認くださるか、お問い合わせページよりカスタマーサポートにお申し付けください。

過去の障害情報はこちらをご覧ください。

ページ上部へページ上部へ

海外航空券・格安航空券・海外ホテルのオンライン海外旅行予約サイト「トルノス」