システムメンテナンス・障害情報

システムメンテナンス情報

お客様各位

日ごろはトルノスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記の通り、システムメンテナンスのため、トルノスのサービスがご利用いただけません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

【システムメンテナンス】

下記の日時、システムメンテナンスを実施いたします。
この間、当サイトのすべてのサービスを停止させていただきます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

実施日時：2010年3月15日（月）午前8:30～8:40の時間帯

【定期メンテナンス】

下記日時、定期メンテナンスを実施いたします。
この間、最大で2：00～7：00の時間帯、海外ホテル（日本円払い）、海外航空券＋ホテルの一部ホテルおよび海外現地ツアーの検索、予約、変更、取り消し手続きがご利用いただけません。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

実施予定日：3月25日（木）、最大午前2：00～7：00の時間帯

【海外ホテル（外貨払い）定期メンテナンス】: 毎週日曜日最大で15：00～17：00の時間帯において、定期メンテナンスを実施しています。
この間、海外ホテル（外貨払い）および海外航空券＋ホテルの一部ホテルで検索、予約、変更、取り消しがご利用いただけない可能性があります。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

障害情報

■2010年3月5日（金）: 3月5日（金）10：36～10：41にかけて、システム障害により画面が一部正常に表示されませんでした。ご利用中のお客様にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■2010年2月19日（金）: 2月19日（金）14：30～19：20ごろにかけて、決済システムの障害によりJCBカードおよびJCB系列のカードでお支払いが出来ない場合がございましたが、現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■2010年1月25日（月）: 1月22日（金）のトルノスポイント付与に関するシステム障害に関しまして、1月25日（月）18時現在、復旧いたしました。なお、付与対象であったポイントについても適正に付与されております。
※ポイントの付与日は、商品により異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

■2010年1月22日（金）: 1月22日（金）19：00現在、システム障害により海外航空券のトルノスポイントが付与されない場合がございます。現在原因を調査中です。ご利用中のお客様にご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

■2010年1月15日（金）: 1月15日（金）18：00～20：50にかけて、システム障害により海外ホテル（外貨払い）、海外航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■2010年1月11日（月）: 1月11日（月）18：26～20：38にかけて、システム障害により一部ご利用いただけない場合がございました。現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

＜継続中の障害＞メール重複送信のお詫び: システム障害により、まれに、同じメールが2通届くことがあります。
現在障害解消に向けて対応中です。重複したメールをお届けしたお客様には、心よりお詫び申し上げます。
※「お支払い完了通知メール」が2通届いても決済は1回しか行われていませんのでご安心ください。

＜継続中の障害＞検索時や「次へ」をクリックした際のエラーについてのお詫び: サービス開始以降、アクセスの集中とシステム障害により、ご利用中のお客様に不便をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
一日も早く安定したサービスができるよう改修を続けております。現在、各サービスにてまれではありますが「検索時」あるいは「次画面へ移動」「決済する」といったボタンをクリックした際にエラーが発生しております。その場合は少し時間をおいて再度お試しくださいますようお願いいたします。
なおご予約の過程でエラーとなった方は、よくある質問などをご確認くださるか、お問い合わせページよりカスタマーサポートにお申し付けください。

過去の障害情報はこちらをご覧ください。