システムメンテナンス・障害情報

障害情報

最新の障害情報はこちらをご覧ください。

2011年6月

■2011年6月21日（火）
2011年6月21日（火）12：03～12：40頃、決済システムに障害が発生していたことがわかりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2011年5月

■2011年5月12日（木）
2011年5月12日（木）9：41～10：02、決済システムに障害が発生していたことがわかりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2011年3月

■2011年3月8日（火）
2011年3月8日(火)22:30頃から、3月9日(水)06:12まで当サイトでシステム障害が発生しました。
これにより、サイトを表示しないあるいはアクセスできないなどの現象が起きました。現在は復旧し、通常どおりにご利用いただけます。
お客様には大変なご不便とご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お客様からの問い合わせには順次ご対応させていただいていますが、通常よりも時間がかかっています。
お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご理解をいただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

2011年2月

■2011年2月14日（月）
2011年2月14日（月）13：45頃から、15：45頃にかけて、ホテル側のシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・取り消しにエラーが発生していました。現在は通常通りご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2011年2月10日（木）
2011年2月9日（水）午前4：35頃から発生していたホテル側のシステム障害につきまして、2011年2月9日（水）18:01に復旧いたしました。
現在は、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2011年2月9日（水）
2011年2月9日（水）午前4：35頃から、ホテル側のシステム障害により、
海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・取り消しにエラーが発生しております。
復旧を確認次第サイト上にてご案内させていただきます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

2011年1月

■2011年1月14日（金）
2011年1月14日（金）15:27よりシステム障害が発生し、一部のサービスで表示が遅くなったり、エラーが発生していました。
2011年1月14日（金）24:45現在、すでに復旧し通常どおりにご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年12月

■2010年12月24日（金）
2010年12月21日（火）より発生していました航空会社側のシステム不具合は、本日13時に復旧したとの連絡がありました。これによりタイ国際航空の予約操作も通常通りご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年12月21日（火）
2010年12月21日（火）17時50分現在、航空会社側のシステムに断続的不具合が発生していることがわかりました。
これにより、タイ国際航空の予約操作がエラーになる場合があります。もしも予約操作がエラーになった場合は、恐れ入りますが、時間をおいてお試しいただくか、システム不具合が復旧するまでお待ちください。
航空会社側のシステム不具合が復旧次第、サイト上にてご案内させていただきます。
なお、【予約済】航空券のお支払い手続きには影響はございませんので、通常どおり操作を行っていただけます。
ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
■2010年12月14日（火）
2010年12月14日（火）15：30～15：40、海外ホテルの画面にて一部エラーが発生していました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年12月13日（月）
2010年12月13日（月）11：15～12：37、決済システムに障害が発生していたことがわかりました。
現在はすでに復旧し、通常どおりご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年11月

■2010年11月18日（木）
2010年11月17日（水）23:00頃から11月18日（木）18:00頃にかけて、ホテル側のシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、予約・取り消しにエラーが発生していました。現在は通常通りご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年11月9日（火）
2010年11月9日（火）17:55頃から、航空会社側のシステムで断続的にエラーが発生していました。
2010年11月9日（火）18:30現在、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年8月

■2010年8月26日（木）午前11時20分現在
2010年8月26日（木）午前1時55分頃より、当サイトにてアクセス障害が発生し、午前7時15分頃一旦復旧しましたが、現地ツアーなど一部において、障害が継続していました。

午前11時20分現在、全面的に復旧し、通常通りご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年8月26日（木）
2010年8月26日（木）午前1時55分頃より、アクセス障害が発生しています。
2010年8月26日（木）午前7時15分現在、アクセス障害につきましては復旧していますが、現地ツアーを含む一部において、未だ障害が継続しています。
現在、復旧作業を行っておりますので、復旧次第、サイト上にてご案内させていただきます。

ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解のうえ、復旧をお待ちいただくようお願い申し上げます。

2010年7月

■2010年7月7日（水）
2010年7月7日（水）01：02～01：12にかけて、システム障害により海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年6月

■2010年6月23日（木）
2010年5月31日（月）より発生していました海外レンタカーの予約障害につきまして、現在は復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年6月21日（月）
2010年6月21日（月）11時30分現在、当サイトにおいて海外レンタカーは検索はできますが、予約操作がエラーになる障害が発生しています。
なおこの障害は、5月31日(月)より発生していたことが判っています。ご利用中のお客様には、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
■2010年6月3日（木）
2010年5月31日（月）午前10時以降おきていましたエラーメッセージの誤表示につきまして、現在は復旧し、通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年6月1日（火）
2010年5月31日（月）午前10時以降、以下の障害が発生しています。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

▼該当するエラーコード：
FRME00002

▼該当するエラーメッセージ：
大変申し訳ございませんが、ただいまトルノスのサービスをご利用いただけません。
お問い合わせの場合は、必ずエラーコードと発生日時をお知らせください。
時間をおいてから再度接続をお願いします。継続的にエラーになる場合は[システムメンテナンス・障害情報]をご確認ください。

▼障害の発生状況：
検索結果一覧から「詳細を見る」またはMy日程表から「予約手続きに進む」をクリックするとエラーとなる。

▼障害の内容：
１)当サイトでは、検索結果一覧から「詳細を見る」
２)My日程表から「予約手続きに進む」の時点で、再度空席照会を行いますが、その際に当該航空便が満席となっていて、本来であれば「満席エラー」のコードとメッセージを表示するはずが、「FRME00002」という「満席エラー」とはまったく関係のないエラーコードとエラーメッセージが表示されています。

▼お客様ご自身で可能な対応策：
上記「障害の内容」でご説明いたしましたエラーが発生した場合には、障害が復旧する、しないに関わらず、ご希望の航空券はすでに満席となっています。誠に申し訳ございませんが、他の航空券をご予約いただきますよう、お願いいたします。

なお、当サイトでは空席だけを検索結果に表示するよう、手段は尽くしていますが、航空会社側のシステム接続状況により、必ずしも情報が更新されていないことがあり、その場合は、エラーになった航空券がしばらくの間、検索結果に表示されることがありますが、ご予約いただけませんので、他の航空券をご選択ください。

▼復旧の見通しについて：
現在、復旧のため作業を行っていますが、未だ完了していません。復旧次第、ご案内させていただきます。
お客様にはご迷惑、ご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。なにとぞご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

2010年4月

■2010年4月16日（金）
4月14日（水）、航空会社側のシステムで発生していた断続的なエラーに関しまして、現在は通常どおりご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年4月14日（水）
4月14日（水）10時頃から、航空会社側のシステムで断続的にエラーが発生しています。
調査はすでに始めていますが、お客様の操作が一部適正に処理されない可能性があります。原因などがわかりましたら、あらためてお知らせいたします。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年3月

■2010年3月5日（金）
3月5日（金）10：36～10：41にかけて、システム障害により画面が一部正常に表示されませんでした。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年2月

■2010年2月19日（金）
2月19日（金）14：30～19：20ごろにかけて、決済システムの障害によりJCBカードおよびJCB系列のカードでお支払いが出来ない場合がございましたが、現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年3月

■2010年3月5日（金）
3月5日（金）10：36～10：41にかけて、システム障害により画面が一部正常に表示されませんでした。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年2月

■2010年2月19日（金）
2月19日（金）14：30～19：20ごろにかけて、決済システムの障害によりJCBカードおよびJCB系列のカードでお支払いが出来ない場合がございましたが、現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2010年1月

■2010年1月25日（月）
1月22日（金）のトルノスポイント付与に関するシステム障害に関しまして、1月25日（月）18時現在、復旧いたしました。なお、付与対象であったポイントについても適正に付与されております。
※ポイントの付与日は、商品により異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。
■2010年1月22日（金）
1月22日（金）19：00現在、システム障害により海外航空券のトルノスポイントが付与されない場合がございます。現在原因を調査中です。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。
■2010年1月15日（金）
1月15日（金）18：00～20：50にかけて、システム障害により海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2010年1月11日（月）
1月11日（月）18：26～20：38にかけて、システム障害により一部ご利用いただけない場合がございました。現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年12月

■2009年12月24日（木）
12月24日（木）14：00～15：00ごろにかけて、ネットワーク障害により三菱UFJニコスカードによるお支払いが出来ない場合がございましたが、現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年12月7日（月）
12月7日（月）11:00～13:00ごろにかけて、システム障害により海外ホテルの検索の際、空室情報の確認が開かないエラーが発生しました。現在は復旧しご利用いただけます。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年11月

■2009年11月21日（土）
11月21日（土）15:28～15:42にかけて、システム障害により海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年11月18日（水）
11月18日（水）05：51～06：34にかけて、システム障害により海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年11月12日（木）
11月12日（木）02：17～02：36、03：15～03：37にかけて、システム障害により海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年9月

■2009年9月17日（木）
9月17日（木）12：33頃、eチケット控え（航空券予約確認書）の説明文「運送約款はこちらをご参照ください。」の運送約款がリンクエラーになっておりました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年8月

■2009年8月26日（水）
8月26日（水）09：30頃～12：10にかけて、航空会社が接続している予約ネットワーク網の障害の影響により、海外航空券予約において、「航空便のMy日程表への登録」、「予約／決裁」において一時的なエラーが発生する場合がありました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年7月

■2009年7月8日（水）
7月7日（火）21：21～24：27にかけてシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年6月

■2009年6月23日（火）
6月22日（月）21：57～22：23、23：55～27：23、2009年6月23日（火）7：09～7：15にかけてシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、海外 航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年6月19日（金）
13：00～13:50にかけてシステム障害により、海外 航空券＋ホテル／ダイナミックパッケージのトップページにおいてメニューの一部が表示されない現象が発生していました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年6月17日（水）
8：48～12:30にかけてシステム障害により、海外 航空券＋ホテル／ダイナミックパッケージのトップページにおいて一部表示がされない現象が発生していました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年6月8日（月）
16：48～17:53にかけてシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、海外　航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年6月4日（木）
海外ホテルの空室照会画面において一部エラーで閲覧できない状況が生じておりました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

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2009年4月

■2009年4月3日（金）
2：27～2：37にかけてシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、海外　航空券＋ホテルの一部において、検索・予約・変更・取り消しの際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2009年3月

■2009年3月22日（日）
9：00ごろ～24：00ごろにかけてシステム障害により、メールによるご案内の送信に遅延が発生いたしました。 遅延は解消し、遅れていたメールを送信させていただきました。 ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年3月4日（水）
12：31～13：20ごろにかけてサイト全体においてエラーが発生しました。 ご利用中のお客様には、大変不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

2009年2月

■2009年2月4日（水）
12：19～13：06にかけてシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、航空券+ホテルの一部において、検索・予約・取消ができない状況が生じました。 ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

2009年1月

■2009年1月31日（土）
17：30ごろ～22：30ごろにかけてシステム障害により、メールによるご案内の送信に遅延が発生いたしました。 遅延は解消し、遅れていたメールを送信させていただきました。 ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月28日（水）
1月26日未明～1月28日0：00にかけて、一部クレジットカードにおいて分割によるお支払いができなくなっておりました。 現在はご利用いただけます。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月27日（火）
9：03～11：35にかけてシステム障害により、メールによるご案内の送信に遅延が発生いたしました。 遅延は11：35解消し、遅れていたメールを送信させていただきました。ご利用のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
 
6：43～7：28にかけてシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、航空券+ホテルの一部において、検索、予約、取り消しの際、まれに表示が遅くなったりエラーが発生しました。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月26日（月）
現在JCBカードおよびUCカードでは分割払いにてお支払いが可能ですが、その他の一部クレジットカードでは分割によるお支払いができなくなっています。その場合であっても一回払いでのお支払い手続きは可能です。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
■2009年1月22日（木）
3：30～5：30にかけてサイト全体においてエラーが発生しました。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月21日（水）
22：40～1：30にかけてエラーが多発しアクセスしにくい状況となりました。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月19日（月）
1：50～3：54の時間、アクセス集中とシステム障害により、海外ホテル（外貨払い）、航空券+ホテルの一部において、検索、予約の際に表示が遅くなったり、エラーが発生しました。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月11日（日）
3：00ごろから早朝までメールによるご案内の送信に大幅な遅延が発生しました。 遅延は正午頃までに解消し、遅れていたメールは再送信させていただきました。　ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月10日（土）
1：30～4：00 の時間、システムメンテナンスを実施しました。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月8日（木）
アクセスの集中とシステム障害により、まれに表示が遅くなったり、サービスが不安定になる場合があります。 ご利用中のお客様には、大変ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
■2009年1月7日(水)
サービスを開始しまたが、アクセス集中とシステム障害のため、12時頃から夕刻まで断続的にサービスが中断しました。 特に予約中のお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

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