• Q.未成年者のみで現地ツアーを利用できますか？
• Q.障がい者ですが利用できますか？
• Q.病気や負傷に伴うサポート、旅行中の医療行為、医療機器の機内持ち込みなど、旅行中にサポートを必要とする場合、利用できますか？
• Q.利用日の何日前まで予約できますか？
• Q.どのくらい先までの予約ができますか？
• Q.現地ツアーについて、旅行に参加しない人が代理で予約できますか？
• Q.他社も含め、同じ商品を重複して予約しておいても問題はないですか？
• Q.キャンセル待ちはできますか？
• Q.取消料が発生するのはいつからですか？
• Q.領収書を発行してもらえますか？
• Q.見積書を発行してもらえますか？

• Q.検索するごとに金額が変わっていることがありますが、なぜですか？
• Q.日程表に登録した時点では空席だったにも関わらず、予約時点で満席なのはなぜですか？
• Q.商品情報はいつ更新されますか？
• Q.赤ちゃんや子供向けの料金設定はありますか？
• Q.子供が旅行中に年齢が変わるのですが、支払金額は変わりますか？
• Q.トルノスの現地ツアー販売の特徴はなんですか？
• Q.参加条件に年齢制限はありますか？
• Q.最少催行人数が2名の現地ツアーを1名で予約することはできますか？
• Q.ガイドやドライバーへのチップは含まれていますか？
• Q.現地到着日にツアーに参加することはできますか？
• Q.子供が旅行中に年齢が変わるのですが、現地ツアーの参加条件に年齢制限がある場合、どの時点の年齢で判定されますか？
• Q.特別な準備が必要なツアーはありますか？
• Q.集合場所に掲載されているNFSシステムのお客様、Lookのお客様はどういう意味ですか？
• Q.外国語が話せなくても大丈夫ですか？
• Q.現地にて運行業者に直接申し込むことはできますか。

• Q.どのような支払い方法が使えますか？
• Q.海外で発行されたクレジットカードも使えますか？
• Q.2人で予約をして1人だけ先に支払うことは可能ですか？

• Q.名前（ローマ字）はどの表記のものを入力すればよいですか？
• Q.旧姓と新姓のどちらで登録すればいいですか？
• Q.予約時点でホテルなどの現地滞在先や緊急連絡先が未定の場合、どうすればよいですか？
• Q.どの時点で実際にツアーの席を押さえたことになりますか？
• Q.予約が完了したことをどこで確認できますか？
• Q.予約などの手続き完了を知らせるメールはどのくらいで届きますか？
• Q.いつまでに支払いをしなければいけませんか？

• Q.予約を変更するにはどうすればよいですか？
• Q.予約済みの予約に人数を追加することができますか？
• Q.旅行者の交代はできますか？
• Q.現地で急遽予約を変更したい場合、どうすればよいですか？
• Q.予約した現地ツアーを取り消すにはどうしたらよいですか？

• Q.リコンファームが必要な現地ツアーはありますか？
• Q.携行する必要のある書類はありますか？
• Q.予約成立後にバウチャーやクーポンが送付されますか？
• Q.プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？
• Q.予約したときに選択したピックアップ場所を変更したいのですが、どうすればよいですか？
• Q.催行中止になった場合はどうすればいいですか？
• Q.払戻しの手続きはどうしたらよいですか？
• Q.払戻しがある場合はどのように支払われますか？
• Q.払戻しが発生した場合、いつ返金されますか？
• Q.出発時や旅行中に発生した航空券の遅延や欠航により、予約した現地ツアーの参加に影響がある場合、どうすればよいですか？
• Q.日本円払い（予約時全額）のプランの場合、現地で追加請求されることはありませんか？

• Q.大人・小児・幼児の年齢区分はどう分かれていますか？
• Q.現地ツアーの予約に関する契約者と代表者に違いはありますか？
• Q.取引条件説明書面とはなんですか？
• Q.予約確認書と予約明細書の違いはなんですか？
• Q.予約ステータスはそれぞれどういった意味ですか？

• Q.予約などの手続き確認画面から手続きの完了画面に進むときにエラーになりました。処理は完了していますか？
• Q.名前を間違って登録してしまった場合、どうすればよいですか？