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ご利用ガイド「海外ホテル」もあわせてご確認ください。
当サイトの利用について(海外ホテル)
- Q.外国籍ですが海外ホテルを利用できますか？
- Q.未成年者のみで海外ホテルを利用できますか？
- Q.チェックイン日の何日前まで予約できますか？
- Q.どのくらい先までの予約ができますか？
- Q.海外ホテルについて、旅行に参加しない人が代理で予約できますか？
- Q.他社も含め、同じ商品を重複して予約しておいても問題はないですか？
- Q.キャンセル待ちはできますか？
- Q.取消料が発生するのはいつからですか？
- Q.領収書を発行してもらえますか？
- Q.見積書を発行してもらえますか？
商品について(海外ホテル)
- Q.検索するごとに金額が変わっていることがありますが、なぜですか？
- Q.日程表に登録した時点では空室だったにも関わらず、予約時点で満室なのはなぜですか？
- Q.予約したいホテルが検索結果に表示されない場合は取り扱いがないのですか？
- Q.より早く希望に合ったホテルにたどり着くにはどうしたらよいですか？
- Q.商品情報はいつ更新されますか？
- Q.赤ちゃんや子供向けの料金設定はありますか？
- Q.子供が旅行中に年齢が変わるのですが、支払金額は変わりますか？
- Q.トルノスの海外ホテル販売の特徴はなんですか？
- Q.税金やサービス料は含まれた金額ですか？
- Q.一度に何部屋まで予約できますか？
- Q.部屋の階数や眺望、禁煙・喫煙などを指定できますか？
- Q.アーリーチェックインはできますか？
- Q.レイトチェックアウトはできますか？
- Q.食事は含まれていますか？
- Q.連泊割引はありますか？
- Q.現地で延泊は可能ですか？
- Q.現地で合流する旅行者がいるのですが、宿泊できますか？
- Q.外国籍もしくは現地在住の知人と同じ部屋に宿泊できますか？
- Q.ホテルチェーンのメンバーカードを所有していますが、使えますか？
支払方法について(海外ホテル)
予約・支払い手続きについて(海外ホテル)
- Q.名前（ローマ字）はどの表記のものを入力すればよいですか？
- Q.旧姓と新姓のどちらで登録すればいいですか？
- Q.どの時点で実際に部屋を押さえたことになりますか？
- Q.予約が完了したことをどこで確認できますか？
- Q.予約などの手続き完了を知らせるメールはどのくらいで届きますか？
- Q.いつまでに支払いをしなければいけませんか？
- Q.チェックイン前に宿泊料金の全額（もしくは一部）をデポジットとして請求される場合がありますか？
予約後の変更・取り消しについて(海外ホテル)
- Q.予約を変更するにはどうすればよいですか？
- Q.予約済みの予約に人数を追加することができますか？
- Q.旅行者の交代はできますか？
- Q.現地で急遽予約を変更したい場合、どうすればよいですか？
- Q.予約した海外ホテルを取り消すにはどうしたらよいですか？
- Q.ホテル予約時にデポジットを支払いましたが、予約を取り消した場合に返金されますか？
商品の利用について(海外ホテル)
- Q.リコンファームが必要なホテルはありますか？
- Q.ホテルへの到着時間が遅くなる場合は連絡が必要ですか？
- Q.携行する必要のある書類はありますか？
- Q.予約成立後にバウチャーやクーポンが送付されますか？
- Q.階数指定やベッド追加など、ホテルへのリクエストはどうすればよいですか？
- Q.プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？
- Q.部屋をアップグレードできますか？
- Q.払戻しがある場合はどのように支払われますか？
- Q.払戻しが発生した場合、いつ返金されますか？
- Q.出発時や旅行中に発生した航空券の遅延や欠航により、予約したホテルのチェックインに影響がある場合、どうすればよいですか？
- Q.チェックイン後に泊数の変更はできますか？
- Q.明細に表示されている金額以外にかかる費用はありますか？
- Q.チェックアウト時に注意すべきことはありますか？
その他(海外ホテル)
- Q.大人・子供の年齢区分はどう分かれていますか？
- Q.海外ホテルの予約に関する契約者と代表者に違いはありますか？
- Q.取引条件説明書面とはなんですか？
- Q.予約確認書と予約明細書の違いはなんですか？
- Q.予約ステータスはそれぞれどういった意味ですか？
- Q.表示される各種アイコンはどういった意味ですか？
- Q.トルノスクラスはそれぞれどういった意味ですか？
