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トルノスのご利用についてのは、「ご利用ガイド」もあわせてご確認ください。
トルノスって何？
ご利用条件
- Q.出入国に関する手続きにはどうしたらいいですか？
- Q.パスポートの残存期間とは？
- Q.国内の予約はできませんか？
- Q.予約者と実際の旅行者が違っていても大丈夫ですか？（代理契約）
- Q.旅行者の交代はできますか？
- Q.赤ちゃんや子どもの料金設定はありますか？
- Q.出発日の何日前まで予約できますか？
- Q.外国籍ですが利用できますか？
- Q.ご病気や負傷などでご旅行中にサポートが必要な場合、旅行中に医療行為が必要な場合、医療機器の機内持ち込みが必要な場合などは申し込みできますか？
- Q.妊娠中ですが申込できますか？
- Q.募集型企画旅行（ダイナミックパッケージ)と手配旅行（航空券＋ホテル）の違いを教えてください
- Q.クレジットカードを持っていないのですが参加できますか？
- Q.まったく同じフライトとルームタイプなのにダイナミックパッケージと単品で値段が違うのはどうしてですか？
- Q.予約手順のどの段階で実際に航空便の席やホテルの部屋などを確保したことになりますか？
- Q.日程表に保存・予約した時点では空席・空室だったが、支払う時になって満席・満室になってしまった場合はどうなりますか？
- Q.プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？
予約方法、変更、支払
- Q.電話でも予約できますか？
- Q.キャンセル待ちはできますか？
- Q.印刷した書類は携行する必要がありますか？
- Q.名前を間違えて入力してしまったらどうすればいいですか？
- Q.取消料と取消料発生日はいつですか？
- Q.いつまでに支払をしなければいけませんか？
- Q.支払方法を教えてください
- Q.海外で発行されたクレジットカードも使えますか？
- Q.どのくらい先までの予約が出来ますか？
- Q.予約ができたとどこで確認できますか？
- Q.支払済みの旅行に人数を追加でますか？
- Q.予約の変更は？
- Q.予約を取消す方法は？
- Q.2人で予約をして1人だけ先に支払うことは可能ですか？
- Q.予約を保留して支払を後にすることはできますか？
- Q.領収書をもらえますか？
- Q.見積書は発行してもらえませんか？
- Q.バウチャーとかクーポンとかは送ってこないのですか？
- Q.パスポート情報の登録について
- Q.旧姓と新姓のどちらで登録すればいいですか？
- Q.鉄道の予約はできますか？
- Q.各商品ご予約時の特別リクエストについて
- Q.前に見た時と同じ商品なのに料金が違うのはなぜですか？
- Q.予約したい航空会社・ホテルが表示されない
- Q.アップグレードはできますか？
- Q.明細に表示されている費用以外にかかるものがありますか？
出発時の注意点
- Q.リコンファームは必要ですか？
- Q.出発時や旅行中に急な航空機の遅延や欠航があったら？
- Q.My日程表からの印刷できる書類
- Q.未入力箇所について
- Q.パスポート情報を登録しておく利点とは？
- Q.ご契約者と代表者の違いと注意点
出発後
カスタマーサポートについて
- Q.トルノスカスタマーサポートの業務と営業時間
- Q.トルノスカスタマーサポートへ連絡したことはどのくらいで回答をもらえますか？
- Q.IDやパスワードを忘れた場合手続きをしてどのくらいで回答をもらえますか？
- Q.ID／パスワードを忘れたので手続きしましたが、トルノスからメールが来ません。
- Q.ID／パスワードを忘れてしまったら電話でも教えていただけますか？
- Q.メールアドレスが変わったのですが何か手続きが必要ですか？
- Q.登録や予約完了を知らせるメールはどのくらいで届きますか？
- Q.複数のメールアドレスを所有していますが、すべてのアドレスに連絡してもらえますか？
- Q.My日程表に保存すると予約や支払手続きの期限を忘れてしまいそう
- Q.My日程表を共有するメールは一度に何件まで送れますか？
- Q.操作中にエラーになりました。処理は完了していますか？
- Q.トルノスに問い合わせや意見をするとき、どこから連絡すればよいですか？
