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トルノスのご利用についての「ご利用ガイド」もあわせてご確認ください。
トルノスについて
当サイトの利用について
- Q.外国籍ですが利用できますか？
- Q.未成年者ですが利用できますか？
- Q.障がい者ですが利用できますか？
- Q.妊娠中ですが利用できますか？
- Q.病気や負傷に伴うサポート、旅行中の医療行為、医療機器の機内持ち込みなど、旅行中にサポートを必要とする場合、利用できますか？
- Q.法人名で利用できますか？
- Q.何日前まで予約できますか？
- Q.どのくらい先までの予約ができますか？
- Q.電話・FAXやメールでも予約できますか？
- Q.クレジットカードを持っていないのですが予約できますか？
- Q.旅行に参加しない人が代理で予約できますか？
- Q.他社も含め、同じ商品を重複して予約しておいても問題はないですか？
- Q.キャンセル待ちはできますか？
- Q.取消料が発生するのはいつからですか？
- Q.領収書を発行してもらえますか？
- Q.見積書を発行してもらえますか？
商品について
- Q.検索するごとに金額が変わっていることがありますが、なぜですか？
- Q.日程表に登録した時点では空席・空室だったにも関わらず、予約時点で満席・満室になる場合や支払う時になって手続きが行えない場合があるのはなぜですか？
- Q.予約したい航空会社やホテルが検索結果に表示されない場合は取り扱いがないのですか？
- Q.商品情報はいつ更新されますか？
- Q.赤ちゃんや子供向けの料金設定はありますか？
- Q.実際に購入する金額はどの時点の金額ですか？
- Q.子供が旅行中に年齢が変わるのですが、支払金額は変わりますか？
- Q.トルノスの販売の特徴はなんですか？
- Q.トルノスではどんな航空券が購入できますか？
- Q.座席指定はできますか？
- Q.海外ホテルの料金は税金やサービス料が含まれていますか？
- Q.鉄道の予約はできますか？
- Q.国内の予約はできますか？
支払方法について
- Q.どのような支払い方法が使えますか？
- Q.利用できるクレジットカードのブランドはどこですか？
- Q.リボ払い専用のカードですが、支払いに使えますか？
- Q.会員名義と異なるクレジットカードを利用することはできますか？
- Q.家族カードですが支払いに問題はありませんか？
- Q.3D認証（セキュア）とはなんですか？
- Q.海外で発行されたクレジットカードも使えますか？
- Q.実際の引落しが行われるタイミングは？
- Q.2名で予約をして1名だけ先に支払うことは可能ですか？
- Q.JTBの店頭でトルノスの商品を予約もしくは購入することはできますか？
予約・支払い手続きについて
- Q.名前（ローマ字）はどの表記のものを入力すればよいですか？
- Q.旧姓と新姓のどちらで登録すればいいですか？
- Q.ミドルネームはどのように入力すればよいですか？
- Q.パスポート情報の登録が求められていますが、必要ですか？
- Q.予約が確定するのはどの時点ですか？
- Q.予約が完了したことをどこで確認できますか？
- Q.予約などの手続き完了を知らせるメールはどのくらいで届きますか？
- Q.いつまでに支払いをしなければいけませんか？
- Q.予約を保留して支払を後にすることはできますか？
予約後の変更・取り消しについて
商品の利用について
- Q.リコンファームは必要ですか？
- Q.携行する必要のある書類はありますか？
- Q.予約成立後にバウチャーやクーポンが送付されますか？
- Q.出入国に関する手続きにはどうしたらいいですか？
- Q.査証に関して注意点はありますか？
- Q.払戻しがある場合はどのように支払われますか？
- Q.払戻しが発生した場合、いつ返金されますか？
- Q.出発時や旅行中に発生した航空券の遅延や欠航により、予約した商品の利用に影響がある場合、どうすればよいですか？
- Q.明細に表示されている金額以外にかかる費用はありますか？
その他
- Q.お問い合わせ番号とはなんですか？
- Q.大人・小児・幼児の年齢区分はどう分かれていますか？
- Q.契約者と代表者に違いはありますか？
- Q.取引条件説明書面とはなんですか？
- Q.JTB INFO CREW会員ですが、トルノスを利用する上での注意点は何がありますか？
