• Q.大変申し訳ございませんが、ただいまトルノスのサービスをご利用いただけません。
• Q.時間をおいてから再度接続をお願いします。
• Q.ページを表示できません。
• Q.大変申し訳ございませんが、もう一度操作してください。

＜検索＞

• Q.出発地、到着地、経由地はプルダウンリストから選択してください。
• Q.航空会社はプルダウンリストから選択してください。
• Q.出発日時が前後しています。
• Q.ご旅行期間の設定は330日までです。

＜予約＞

• Q.1件の予約に1人の旅行者を重ねて選択はできません。
• Q.航空券の運賃計算にはご帰国便搭乗時の年齢を適用します。正しい年齢区分を選択してください。
• Q.満席のため予約できません。
• Q.国籍・パスポート・有効期限は同時に入力してください。後で入力することもできます。

＜決済＞

• Q.ご予約の航空会社はパスポート情報の事前登録が必要です。パスポート情報を入力していただきませんとお支払い手続きはできません。
• Q.ご選択のクレジットカードではお支払いできません。別のカードをご利用ください

＜予約変更＞

• Q.ご予約いただけるのは大人1名様につき小児・幼児2名様までです。変更後のご予約はこの条件に合っていません。
• Q.大人と小児・幼児をご予約の際は大人1名様と小児・幼児2名様までです。ご選択の旅行者を変更するとこの条件に合いません。
• Q.航空券の運賃にはご帰国便の搭乗日時点での年齢が適用されます。ご指定の旅行期間中に誕生日を迎えて料金が変わってしまう方がいらっしゃるため変更はできません。
• Q.ご予約いただけるのは大人1名様につき小児・幼児2名様までです。取り消し後のご予約はこの条件に合っていません。

＜検索＞

• Q.ご希望日の空席・空室がありません。
• Q.航空券とホテルのご利用人数が異なっています。
• Q.ホテルのチェックイン日が出発日よりも前に設定されています。
• Q.ホテルのチェックアウト日がチェックイン日よりも前に設定されています。
• Q.ホテルのチェックアウト日が現地出発日より後に設定されています。
• Q.宿泊地はプルダウンリストから選択してください。
• Q.旅行期間が一度に予約可能な制限日数を超えています。

＜予約／変更＞

• Q.ベッド数に対してお子様の人数が不足しています。
• Q.この旅行者はすでに選択されています。ご確認ください。

＜検索＞

• Q.大人の人数が予約上限を超えています。
• Q.子供の人数が予約上限を超えています。
• Q.チェックイン日が間違っています。ご確認ください。
• Q.チェックアウト日がチェックイン日と同じです。訂正してください。
• Q.変更する部屋を選択してください。
• Q.申し訳ございませんが満室です。

＜予約＞

• Q.満室のため予約が取れません。宿泊日を変更して、もう一度行ってください。
• Q.宿泊条件である年齢に達していないため予約できません。別のホテルを選択してください。
• Q.宿泊条件である年齢に達した方が各部屋ごとにいらっしゃらないため予約できません。別のホテルを選択してください。
• Q.ご選択の部屋は満室になりました。別の部屋をご検討ください。
• Q.12歳までが子供に該当します。
• Q.13歳からは大人料金が適用されます。
• Q.5歳までのお子様の場合のみベッド不要を選択できます。
• Q.この部屋はベッド不要をご利用いただけません。

＜変更＞

• Q.チェックイン日とチェックアウト日が正しく設定されていません。ご確認ください。
• Q.満室のため○室目のご予約が取れません。
• Q.ご選択の部屋は満室です。

• Q.本日より○日以降からであれば予約できます。
• Q.330日以内であれば予約できます。
• Q.ご利用開始日は今から1日以降の日付を指定してください。
• Q.ご利用期間は今から日以降330日までの日付を指定してください。
• Q.ご希望に合う空車がありません。条件を変更してもう一度検索してください。
• Q.ご希望利用日に空車がありません。
• Q.条件を変更してもう一度検索してください。
• Q.予約手続きができませんでした。もう一度予約してください。
• Q.○○は表示されたプルダウンリストから選択してください。
• Q.ご希望に合う営業所がありません。条件を変更してもう一度検索してください。
• Q.レンタカーのご利用規約を読んで「同意する」にチェックを入れてください
• Q.特典の種類を選択してください。
• Q.特典の種類をプルダウンリストから選択してください。
• Q.追加装備は3つまで指定可能です。

＜検索＞

• Q.検索条件を設定してください。
• Q.入力が間違っています。
• Q.正しいご利用日を指定してください。
• Q.ご利用期間の設定が14日以内であれば空席照会ができます。
• Q.参加人数を指定してください。
• Q.申し訳ございません。ご希望の都市では現地ツアーのご用意がございません。

＜予約＞

• Q.正しい年齢を入力してください。
• Q.参加条件に適さない年齢の方がいます。別のツアーを選択してください。
• Q.チェックイン日に対してチェックアウト日の設定が間違っています。
• Q.申し訳ございませんがピックアップ場所がございません。
• Q.ご希望日はすでに満席となっております。ご利用日か商品を変更してもう一度検索してください。

＜ログイン＞

• Q.ログインIDまたはパスワードのいずれかが間違っています
• Q.パスワードが間違っています
• Q.アカウントロックがかかっています。解除方法はよくある質問でご確認ください。

＜会員登録／変更＞

• Q.パスワードが一致しません。
• Q.パスワードはアルファベットと数字を1文字以上組み合わせたものを入力してください。
• Q. このログインIDは使用されています。別のログインIDを指定してください。
• Q.入力したメールアドレスが一致していません。
• Q.カード名に使用できない文字が含まれているか、半角文字を入力しています。

＜ID／パスワードの変更＞

• Q. このログインIDは使用できません。別のログインIDを指定してください。
• Q.パスワードにログインIDと同じ文字を使うことはできません。
• Q.ログインIDに使用できない文字が含まれています。
• Q.パスワードが間違っています。
• Q.現在のパスワードが間違っています。
• Q.現在予約中の商品があるため、退会はできません。
• Q.入力されたメールアドレスに該当する会員データがありません。メールアドレスを確認してもう一度入力してください。
• Q.ログインIDまたはメールアドレスが間違っています。ご登録内容を確認してください。
• Q.パスワードを変更する際に過去3回までのものは使用できません。
• Q.パスワードにログインIDと同じ文字を使うことはできません。

＜重要なご確認事項＞

• Q.旅程に無理がある可能性があるため警告が発せられました。警告内容をご理解いただき問題がなければ了承してください。
• Q.「終了日」が「開始日」よりも前に設定されています。

＜My日程表＞

• Q.メールアドレスが一致していません。再入力してください。
• Q.あて先のいずれかを入力してください。
• Q.日程表の期間が制限を超えています。
• Q.登録されている商品のご利用日よりも開始日が後に設定されています。
• Q.登録されている商品よりも終了日が前に設定されています。

＜ポイント＞

• Q.１つの提携先に対してポイントカードを複数登録することはできません。
• Q.入力内容に誤りがあります。ご確認ください。
• Q.大変申し訳ございませんが、現在ポイント移行ができません。時間をおいてからお試しください。
• Q.すでにお申込いただき移行処理中のポイントがあります。重複してポイント移行はできません。
• Q.ご利用可能なポイント数を超えています。
• Q.1回に移行可能な最大ポイント数を超えています。
• Q.1回に移行可能な最低ポイント数に達していません。
• Q.申込みがすでに取り消されているか、ポイント移行処理が開始されているため取り消しはできません。
• Q.ポイントの移行レートが変更されています。ご確認ください。
• Q.ポイント会員番号が規定を超えています。

• Q.非画像ファイルはアップロードできません。また画像はjpeg、gifをご利用ください。
• Q.アップロードできるのは2MBまでです。
• Q.評価を入力できるのは過去1年以内のご利用に限ります。