• Q.利用日の何日前まで予約できますか？
• Q.どのくらい先までの予約ができますか？
• Q.旅行に参加しない人が代理で予約できますか？
• Q.他社も含め、同じ商品を重複して予約しておいても問題はないですか？
• Q.取消料が発生するのはいつからですか？
• Q.領収書を発行してもらえますか？
• Q.見積書を発行してもらえますか？

• Q.検索するごとに金額が変わっていることがありますが、なぜですか？
• Q.日程表に登録した時点では空車だったにも関わらず、予約時点で満車なのはなぜですか？
• Q.商品情報はいつ更新されますか？
• Q.トルノスのレンタカー販売の特徴はなんですか？
• Q.利用に年齢制限はありますか？
• Q.カーナビやチャイルドシートなどの車両オプションは予約できますか？
• Q.他の国への乗り入れ、乗り捨てはできますか？
• Q.予約したレンタカーに保険はついていますか？
• Q.フェリーに乗せて移動することは可能ですか？
• Q.ヤングドライバー料金とはどういった料金ですか？
• Q.小さい子供が同乗する場合、どうすればよいですか？
• Q.ハーツ運転免許証翻訳(HDLT)を予約時に申し込めますか？
• Q.配車、送迎サービスはありますか？
• Q.マイレージは加算されますか？
• Q.現地で予約しても同じ料金ですか？
• Q.レンタカー会員カードの特典は反映できますか？

• Q.どのような支払い方法が使えますか？
• Q.海外で発行されたクレジットカードも使えますか？

• Q.名前（ローマ字）はどの表記のものを入力すればよいですか？
• Q.旧姓と新姓のどちらで登録すればいいですか？
• Q.予約が確定するのはどの時点ですか？
• Q.予約が完了したことをどこで確認できますか？
• Q.予約などの手続き完了を知らせるメールはどのくらいで届きますか？
• Q.いつまでに支払いをしなければいけませんか？
• Q.予約を保留して支払を後にすることはできますか？

• Q.予約を変更するにはどうすればよいですか？
• Q.旅行者の交代はできますか？
• Q.現地で急遽予約を変更したい場合、どうすればよいですか？
• Q.予約したレンタカーを取り消すにはどうしたらよいですか？

• Q.リコンファームは必要ですか？
• Q.携行する必要のある書類はありますか？
• Q.予約成立後にバウチャーやクーポンが送付されますか？
• Q.複数のドライバーで運転したいのですが、どうすればよいですか？
• Q.プリンターを持っていません。印刷物を送ってもらえますか？
• Q.出発時や旅行中に発生した航空券の遅延や欠航により、予約したレンタカーの利用に影響がある場合、どうすればよいですか？
• Q.利用開始後に利用期間の変更はできますか？
• Q.現地で追加請求されることはありませんか？
• Q.事故や故障の際、どこに連絡すればよいですか？
• Q.ガソリンは満タンにして返すのですか？

• Q.レンタカーの予約に関する契約者と代表者（運転手）に違いはありますか？
• Q.取引条件説明書面とはなんですか？
• Q.予約確認書と予約明細書の違いはなんですか？
• Q.予約ステータスはそれぞれどういった意味ですか？

• Q.予約などの手続き確認画面から手続きの完了画面に進むときにエラーになりました。処理は完了していますか？
• Q.クレジットカード番号を間違えました。なにか影響ありますか？
• Q.レンタカー詳細のご案内掲載の内容（英語）が理解できない場合、どこを参照すればよいですか？
• Q.検索時点で表示された住所と予約確認書に記載されている住所が異なりますが、どちらが正しいですか？