お客様が不快な思いをなさったことに、深くお詫び申し上げます。またご意見をいただきまして、まことにありがとうございます。いただきましたご意見を糧として、さらに精進してまいります。

お客様にご説明させていただく際の配慮が足りなかったことに深くお詫び申し上げます。またご意見をいただきまして、まことにありがとうございます。今後も、日々改善に努めてまいります。1点だけ、「出発前の予約変更だけで手数料1万円」といただいていますが、この手数料は航空会社規定のものであり、トルノスでは一切手数料をいただいていませんことを、ご説明申し上げます。

ご意見をいただきまして、ありがとうございます。セキュリティ上の観点から、航空会社が性別を含むローマ字姓名の修正を受理しなくなっていますので、その現状を考慮して対応させていただいています。しかしながら、お客様にご迷惑をおかけしてしまうことも事実ですので、ローマ字姓名（性別を含む）の入力におきましては、再確認の画面を1段階増やすための改修を進めておりますことを、ご報告させていただきます。

ご意見をいただきまして、ありがとうございます。
検索後の再検索につきましては、ご指定いただきました条件表示のすぐ下に、「条件を変更して再検索する」、箇所があるのですが、わかりにくかったようで申し訳ございません。画面が煩雑になってしまうため、通常は閉じておりますが、クリックしていただくと、条件を再設定する箇所を表示するようになっています。
検索画面に戻ってからの動作につきましては、現象を再現いたしませんでしたので、現時点ではお答えいたしかねますが、引き続き注視してまいります。

ご迷惑をおかけしてしまい、まことに申し訳ございません。航空会社の予約番号につきましては、お問い合わせもご要望もたくさんいただきました。このため改修を行い、現在はeチケット控えに掲載しています。ご意見をいただきまして、ありがとうございます。

ご意見をいただきまして、ありがとうございます。
乗継便につきましては、「最低乗継時間」が決められいまして、これを下回る航空券は販売できません。これによりご案内させていただきましたが、ご迷惑をおかけし、またご不快な思いをなさったことに深くお詫び申し上げます。
お客様へのご案内は、航空会社からの連絡を受けましてから、順次行わせていただいていますが、改善できる点などないか、引き続き検討して参ります。
今後とも、忌憚のないご意見を伺わせていただきますよう、お願い申し上げます。

詳細な内容をお知らせいただき、まことにありがとうございます。
内容を拝見させていただきましたが、ご指摘のとおり、お客様のご質問を的確に把握できていないと存じます。私どもの仕事は、まずお客様のお話を伺い、適正に理解するところから始まります。忙しい時ほど、怠ってはいけないことと肝に銘じ、指導してまいります。お気づきの点などございましたら、お手数をおかけして恐縮ではございますが、今後もお知らせいただきますようお願い申しあげます。