トルノスは検索時点で空席・空室情報を照会しますため、検索結果を表示するまでの時間は他のサイトよりも長いかもしれません。一方で、1件ずつ空席・空室照会を行う時間は、短縮化できているかと存じます。今後は、ご不便をさらに軽減できるよう、心してまいります。

同様のご要望を多くいただきましたので、改修を行い、現在はeチケット控えに航空会社の予約番号を記載しています。多数のご要望をお寄せいただき、ありがとうございます。

お客様に正しくご理解いただくための配慮がまだまだ不足していると痛感いたしました。申し訳ございません。
お支払い期限は、航空券の種類などにより異なります。予約を取り消して再予約していただいたようですが、「3万円」は、弊社ではなく航空会社の規定によりお支払いいただいた取消料です。
トルノスでは、他の予約サイトとは異なる機能を持たせていますが、それに伴う短所も含めて更なるご理解をいただけますよう努力して参ります。

ご意見をいただきまして、ありがとうございます。ホテルの情報は、ご指摘いただいたとおり不十分であり、またシステム翻訳では難しいため、順次整備を行って参ります。今しばらく、時間をいただくことになりますため、ご理解のほどをお願いいたします。

ご指摘いただきましたとおり、ご協力をお願いする一方で、「入口がわかりにくい」という矛盾点につきましては、私どもも反省しております。現在は、メールに説明文を記載させていただいていますが、今後、さらに簡便にご利用いただけますよう、引き続き検討してまいります。

燃油サーチャージおよび海外諸税は、お支払い時の為替レートが適用されるため、検索時や予約操作時とは金額が変わることがあります。お支払い手続きの際に、金額を必ずご確認ください。
また、航空会社の申請が認可されますと、大幅に変更されることもあります。この場合は、サイト上に掲載する、あるいはメールマガジン（「おトク情報」）にてご確認いただけます。

ローマ字姓名の誤入力につきましては、さらに確認していただく段階を増やすことにし、現在改修を行っています。ですが、「100%正しく入力されたかどうか」をシステムは判断できません。そのため、最終的にはご自身でのご確認をお願いいたします。