トルノスお客様の声 | トルノス海外航空券・海外ホテルの旅行検索・予約サイト

トルノスでは、これまでに顧客アンケートやお問い合わせにより、お客様よりたくさんのご意見を頂戴しております。その一部をご紹介し、トルノスでの対応についてもご報告申し上げます。
（※内容につきましては、ご本人さまの承諾・同意を得て掲載しています。）

解決済み
トルノスに関するご意見・ご要望

女性（50才）会社員（派遣社員含む）

先日、航空チケットを利用させていただきましたが、私の入力ミスでAYAKOをAYKOで連絡してしまい、そのまますべてが通っており、搭乗前に気が付き、大変手間が掛かりました。トルノスさんのほうでも事前の確認をしていただきたかったです。また搭乗先の関空でパスポートのコピーは送付したのか、と質問を受けました。面倒でも何かで照合するほうがより信頼と正確性が向上するかと思いました。対策が必要かと思われました。

トルノススタッフより

ご意見をいただきまして、ありがとうござい…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

男性（48才）会社員（派遣社員含む）

もっと知名度を上げるようなキャンペーンを張ってほしい。たまにしか旅行に行かない人達には全く名前を知られていない。

トルノススタッフより

ご指摘ありがとうございます。トルノスでは…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

女性（32才）会社員（派遣社員含む）

トルノスを知ってから３ヶ月足らずですが、すでに２回利用してます。さくっと選べて買えるところが、便利で気に入ってます。

トルノススタッフより

ありがとうございます。商品を販売するサイ…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

女性（36才）会社員（派遣社員含む）

空席での照会が出来るのが大変便利だと思います。空席もリアルタイムに反映しているようなので必要な時はマメにチェックしていたのですが、反映する時間が決まっているのか知りたいです。キャンセルが入るとリアルに変わるのか、時間帯があるのか？

トルノススタッフより

ありがとうございます。実は、情報を一定時…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

男性（31才）会社役員

検索結果が遅い

トルノススタッフより

トルノスは検索時点で空席・空室情報を照会…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

女性（35才）パート・アルバイト

搭乗者の氏名変更をお願いしたとき、一回予約をキャンセルして正しい名前で予約し直さなければいけないため、航空券を確約できないと言われたとき、「氏名変更のため」という理由で変更中確保できるといいのに、と思いました。変更手続きのための手数料は納得できるとしても。

トルノススタッフより

ご意見をいただきまして、ありがとうござい…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

男性（27才）自由業（医師以外）

仕事でどうしても海外に行かなければいけない時、他のサイトで売り切れだった航空券が、トルノスで売っていたのを見て、非常に助かった。また利用したいと思う。

トルノススタッフより

ありがとうございます。実は、今までの海外…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

男性（67才）無職

今回初めて利用させていただきましたが、質問にも丁寧にお答えいただきました。ただ、航空会社のホームページでは連絡いただいた予約番号では検索できず、航空会社へ直接電話をしてようやく予約が確認できたし、教えてもらった予約番号も違っていた。

トルノススタッフより

ご迷惑をおかけしてしまい、まことに申し訳…　（続きを読む→）
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女性（35才）会社員（派遣社員含む）

航空会社公式サイトでは扱えない商品があるのが魅力に感じています（行き帰りで異なる会社など）。

トルノススタッフより

ありがとうございます。お客様からいただく…　（続きを読む→）
トルノスに関するご意見・ご要望

女性（40才）専業主婦

ホテル予約画面で、宿泊条件の英語表記をもっと分かりやすくしてほしい。プロモーションでお得なホテルがあれば、優先して表示されるようにしてほしい。

トルノススタッフより

ご指摘の点につきましては、お客様によりよ…　（続きを読む→）