平素よりトルノスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
トルノスのご利用に際して、不明な点などございましたら、ご利用ガイドやよくある質問を参照ください。

※ご注意ください。

1. １）お支払い完了後の航空券は、ご予約内容を変更できません。すべてご予約取り消しのうえ再予約となります。
   
2. ２）ご予約取り消しの際は、必ず以下の専用フォームにてご連絡ください。
   
3. ３）トルノスカスタマーサポートの営業時間外のご予約取り消し手続きにつきましては、適正に記入された予約取り消しフォームを受信した日時をもって、受理とします。

• 航空券予約取り消し（決済後のみ）フォーム
  
  

• 領収書申請フォーム
  
  
• システム障害報告フォーム（※エラーコードを必ずお知らせください）
  
  
• 現地ツアー：病気/けがで治療中または障がいをお持ちの方連絡フォーム
  

上記に該当がない場合は以下の共通フォームをご利用ください。

• その他お問い合わせフォーム

トルノスカスタマーサポートでは、下記のご用件は承っていません。

1. １）サイトにてご自身で操作していただけるため、弊社では対応していないこと。
   • ・見積り
   • ・各旅行商品の料金
   • ・各旅行商品の在庫情報
   • ・座席リクエスト（予約時のリクエストを変更することも含む）
   • ・お支払い前の航空券予約内容の取り消し
   • など
2. ２）サイト上で操作していただけず、弊社でも対応していないこと。
   • ・航空会社への特別食や特別手配の代行・仲介
   • ・お客様とホテルや現地ツアー運行業者、レンタカー会社との連絡代行・仲介
   • ・出発前の予約変更（すべて予約取り消し、再予約）
   • など。